ถอดบทเรียน: “รถไฟด่วนไต้หวันแหกโค้ง คนขับรับสารภาพ ปิดระบบควบคุมความเร็ว” (มีคลิ๊ป)

 

เมื่อวานได้รับข่าวรถไฟด่วนไต้หวันตกราง วันนี้ได้รับทราบข่าวเพิ่มเติม “คนขับรับสารภาพ ปิดระบบควบคุมความเร็ว”
เนื้อหาจากข่าวดูเหมือนกว่า คนขับต้องการชดเชยความเร็วรถจากที่ล่าช้า และอุบัติเหตุครั้งนี้ส่งผลให้คนเสียชีวิต 18 คน บาดเจ็บอีกเยอะเลย
วันนี้เลยอยากพูดถึงประเด็น “มาตรฐานและความผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดยมนุษย์” ครับ

รถไฟ
ตกรางว่ากันที่ความสามารถของมนุษย์ “มนุษย์คือที่สุดของสิ่งมีชีวิต” อย่างไม่ต้องสงสัยครับ
แต่มนุษย์เองก็มีจุดด้อยมากเช่นกัน เช่น ถ้าหากถามว่า เมื่อมื้อเช้าของวันนี้ทานอะไรบ้าง เราก็จะต้องเริ่มใช้เวลาคิด
และยิ่งถามย้อนหลังเยอะยิ่งต้องใช้เวลาคิดที่มากขึ้น จนสุดท้ายก็คิดย้อนหลังกลับไปไม่ได้

ก๊วนเราชาวไอที หากเราต้องการลดความผิดพลาดที่มีโอกาสจะเกิดขึ้น เราก็เพิ่มจำนวนจุดขึ้นให้มากๆ
เช่น ถ้าต้องการป้องกันเซฟเวอร์ล่ม เราก็เพิ่มจำนวนเครื่องขึ้นพร้อมระบบรองรับในการสลับการทำงาน
และในการปรับปรุง เปลี่ยนแปลงระบบ เราต้องมีบันทึกการทำงานตลอดเวลา

ความหลงลืม ความผิดพลาดไม่ว่าจะเป็นมนุษย์ หุ่นยนต์ และทุกสิ่งอย่างเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา
ว่ากันว่าระบบการให้บริการที่ทำโดยมนุษย์ “ทำได้มีประสิทธิภาพสูงที่สุดคือประเทศญี่ปุ่น”

ญี่ปุ่นเขาใช้วิธีกระตุ้นปฏิกิริยาจากร่างกายช่วย
ตั้งแต่การมอง และต้องพูด ไม่พูดเฉยๆในขณะเดียวกัน ต้องใช้มือชี้ด้วย

ผมไปเมื่อไหร่ผมมักไปนั่งดูเขาทำงาน เห็นแล้วต้องบอกได้คำเดียว “น่าทึ่ง” ครับ (ดูได้จากวิดีโอด้านล่าง)
ระบบนี้ทำให้ประเทศญี่ปุ่นเกิดความผิดพลาดต่ำมาก
หากเราลองค้นดูก็จะทราบว่า “ญี่ปุ่นมีสถิติอุบัติเหตุน้อยที่สุดในโลก”

มองที่บ้านเราบ้าง ผมยังมองว่ามาตรฐานบ้านเรานั้นยังหลวมมาก
เอาที่ใกล้ตัวที่สุด ตลอด 4 ปีที่ผมเดินทางในระบบรถไฟฟ้าในกรุงเทพมหานคร และผมเฝ้าสังเกตุอย่างเข้มข้นทุกๆ ครั้ง
ผมจะพบบ่อยๆ ว่ามีพนักงานที่เพิ่งเข้ามาทำงาน และยังไม่ได้รับการอบรมที่ดี
เช่น ถาม รปภ เพื่อทดสอบว่า รถเข็นต้องขึ้นจุดไหน หลายๆ ครั้งตอบแบบไม่รู้เลย
หนักกว่านั้นผมเคยเจอว่า รปภ “เพิ่งมาทำงานวันแรก และยังไม่ได้รับการอบรมใดๆ”

ปัญหาที่เราเห็นที่คิดว่าเป็นเรื่องเล็กๆ อย่างนี้ จะส่งผลกระทบถึงเรื่องอื่นๆ และเป็นเรื่องใหญ่ในวันข้างหน้า
ใช่ครับ ส่งผลให้เกิดโอกาสที่จะมีอุบัติเหตุสูงขึ้นด้วยอย่างแน่นอน
แหม ผมยิ่งนึกถึงว่าบ้านเราจะมีรถไฟความเร็วสูง ผมยิ่งกังวลในเรื่องนี้

แต่อย่างไรก็ตาม…​ ผมมีความเชื่อมั่น “ประเทศไทยของเราทำได้”
ปัญหาต่างๆ เหล่านี้ ป้องกันได้ ปรับปรุงได้
เราพัฒนา เรายกระดับมาตรฐานของเราให้ทัดเทียมและสูงกว่าประเทศอื่นๆ ได้
ขอเพียงให้ทำอย่างจริงจัง “#เราจะเป็นหนึ่งพลังร่วมเปลี่ยนแปลงประเทศไทย”
ช่วยกันคนละไม้คนละมือนะครับ

/ซาบะ
23 ตุลาคม 2561

 

 

อ้างอิงจากแหล่งข่าว: https://www.nytimes.com/2018/10/23/world/asia/taiwan-train-crash-conductor-investigated.html