“การให้บริการผู้โดยสารพิเศษอย่างถูกต้องและปลอดภัย” งานการอบรมพนักงานประจำปี 2569 โดยแผนกควบคุมคุณภาพ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด (รฟฟท.) ผู้ให้บริการรถไฟฟ้าสายสีแดง ร่วมกับองค์กร, ภาคีเครือข่ายคนพิการและผู้สูงอายุ เมื่อวันที่ 25-26 เมษายน 2569 ที่ผ่านมา

การอบรมครั้งนี้เป้าหมายเพื่อให้ผู้ให้บริการมีความเข้าใจที่ถูกต้อง ซึ่งจะส่งผลโดยตรงถึงคุณภาพและความมั่นใจการให้บริการต่อผู้โดยสารทุกกลุ่ม

ผลจากการตอบรับการลงคะแนนจากผู้เข้าร่วมอบรมแบบไม่ระบุตัวตน, คะแนนภาพรวม 96% ประกอบด้วย:

– การนำความรู้ไปใช้งานจริง: 98%

– วิทยากรอธิบายชัดเจน เข้าใจง่าย: 98%

– ความรู้ที่ได้รับเพิ่มขึ้นหลังการอบรม: 97%

– ความมั่นใจในการให้บริการหลังอบรม: 95%

– เนื้อหาการอบรมตรงกับการปฏิบัติงาน: 94%

และอีกหนึ่งเป้าหมายสำคัญของการอบรม คือ ครั้งนี้เป็นการอบรมพนักงานที่เกี่ยวข้องกับงานการให้บริการทั้งหมด 100% รวมกับผลจากการตอบรับถือเป็นความสำเร็จอย่างสูงยิ่งจากทั้งทีมวิทยากรและบริษัท รฟฟท. ที่ได้ทำงานร่วมกันมาอย่างต่อเนื่องและถือเป็นผู้ให้บริการระบบขนส่งสาธารณะทางรางบริษัทแรกในโลกที่สามารถอบรมพนักงานส่วนปฏิบัติการได้ทั้งหมด (ข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่าง)

ความเข้าใจที่ถูกต้องและการให้บริการอย่างถูกต้องต่อกลุ่มผู้โดยสารที่ต้องดูแลเป็นพิเศษเป็นพื้นฐานสำคัญที่จะส่งผลถึงความปลอดภัยในภาพรวมในงานการให้บริการในระบบขนส่งสาธารณะ, เราและ รฟฟท. ทำงานร่วมกันผลักดันเพื่อลดช่องว่างความแตกต่าง สร้างความเท่าเทียมในการให้บริการมาอย่างยาวนาน และยังได้ร่วมกันสร้างมาตรฐานใหม่ๆ ให้เกิดขึ้นกับงานการให้บริการในระบบราง เช่น การเริ่มให้บริการทางลาดขึ้นลงตู้โดยสารทั้ง รถไฟฟ้าแอร์พอร์ตเรลลิงก์ (ARL), รถไฟฟ้าสายสีแดง, การปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกภายในสถานี และการจัดอบรม

ขอบคุณ รฟฟท., ทีมผู้บริหารและแผนกควบคุมคุณภาพ ที่กรุณาให้ความสำคัญในการจัดอบรมมาอย่างต่อเนื่อง และขอขอบคุณการผนึกกำลังพลังอย่างแข็งแรงจากทีมวิทยากร:

– สมาคมคนตาบอดแห่งประเทศไทย

– สมาคมคนหูหนวกแห่งประเทศไทย

– สมาคมผู้ปกครองคนพิการทางสติปัญญาแห่งประเทศไทย

– สมาคมสภาผู้สูงอายุแห่งประเทศไทย

– ภาคีเครือข่ายขนส่งมวลชนทุกคนต้องขึ้นได้ (T4A)

– Accessibility Is Freedom

เราจะร่วมมือกันเดินหน้าทำงานเชิงรุกในทุกมิติเพื่อยกระดับสังคมให้ดีขึ้นทุกๆ วัน, ขอบคุณครับ

/ซาบะ

19 มิถุนายน 2569