Home / SabaWorld / SABAtv / สิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐานและการให้บริการที่ยอดเยี่ยมของระบบรถไฟฟ้าที่ญี่ปุ่น

สิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐานและการให้บริการที่ยอดเยี่ยมของระบบรถไฟฟ้าที่ญี่ปุ่น

สำรวจ
และทดสอบ
รถไฟที่ญี่ปุ่น
ผมไปมาเมื่อปีที่แล้วครับ ไปกันส่วนตัวเงียบๆ เพื่อสำรวจและศึกษาเรื่องพวกนี้เน้นๆ เลย

ระบบการเดินรถที่ญี่ปุ่น เป็นการออกแบบที่ถูกบังคับด้วยเพราะจำนวนประชากรที่แออัดเอามากๆ
การเดินทางในหนึ่งช่วงเวลา โดยเฉพาะช่วงเวลาเร่งด่วน คนนี่ยังกะหนอนครับ

จากคลิ๊ปจะเห็นว่า นี่เป็นเพียงแค่ปัญหาช่องว่างระหว่างตัวรถไฟกับพื้นชานชาลา
อาจเป็นประเด็นเล็กน้อยสำหรับหลายๆ คน แต่เป็นประเด็นใหญ่สำหรับคนพิการหลายๆ คน

การเดินทางของ ณ วันที่ถ่ายคลิ๊ป ผมลองเลือกการเดินทางแบบต้องขอความช่วยเหลือครับ
เมื่อเราไปขอความช่วยเหลือที่ Office จำหน่ายตั๋ว
เจ้าหน้าที่จะถือทางลาดแบบพับได้ เดินนำและดูแลเราอย่างดีเยี่ยมแบบนี้เสมอๆ ครับ
การประสานงานระหว่างต้นทาง(ขึ้นรถ)และปลายทาง(ลงรถ) ไม่เคยพลาดเลย

เทียบกับบ้านเรา สิ่งแตกต่างที่รู้สึกได้อย่างชัดเจนคือ
พนักงานเดินรถของเขา มีความเข้าใจ มี mindset การให้บริการที่ดีเอามากๆ
ทุกๆ ครั้งการให้บริการทำได้ถูกต้อง ไม่พลาดเลย
แถมช่วยเราแล้ว ก็ยังคำนับเราแล้วคำนับเราอีก

ความประทับใจที่ได้รับ ทำให้ต้องอยากไปอีกครับ
นี่เห็นไหม สุดท้าย ก็ส่งผลกระทบที่เป็นบวก สำหรับการท่องเที่ยวของเขาอย่างชัดเจน

หลังจากกลับมาบ้านเรา คณะเราก็มีโอกาสได้ประชุมกับท่านรัฐมนตรีกระทรวงคมนาคมและคณะ
และท่านเองก็พูดไว้อย่างชัดเจนว่า เราต้องจัดการเรื่อง Service Design ให้ดี
ในงานประชุมกับระดับหน่วยงานของคมนาคมบ้านเรา ผมก็ได้เปิดคลิ๊ปนี้ให้ดูอีกด้วย

การให้ความอิสระในการเดินทางสูงสุด ให้ทุกคนเดินทางได้เองรวมถึงคนพิการด้วยเช่นกัน
เพื่อลดภาระผู้ให้บริการให้มากที่สุด
แต่หากไม่สามารถเลี่ยงการบริการได้ ก็ต้องทำได้อย่างถูกต้อง สมเหตุสมผล
และที่สำคัญ การออกแบบทุกอย่าง ต้องทำให้เกิดขึ้นอย่างสมบูรณ์ตั้งแต่เริ่มต้น
เป็นคำตอบเดียวที่ไม่มีทางเลือกอื่นครับ

เพราะหากต้องมาช่วยเหลือผู้โดยสาร ผู้ให้บริการไม่มีทาง(และไม่มีวัน)
ที่จะให้บริการผู้โดยสารได้อย่างพอเพียงเลย
ณ วันนี้ แค่มีคนร้องขอความช่วยเหลือพร้อมกันไม่กี่คน ทั้งสถานีก็ปั่นป่วนแล้ว
ลองมองภาพข้ามช๊อตไปอีกซัก 10 ปีข้างหน้า
กรุงเทพมหานครจะต้องแออัดอย่างเช่นญี่ปุ่นทุกวันนี้ อะไรจะเกิดขึ้น

หนึ่งในคำตอบเราไปค้นหามาให้แล้ว
ไม่ต้องลงแรง ไม่ต้องเปลืองงบประมาณประเทศ เพียงแค่เปิดใจและรับฟังครับ
– – –
ติดตามเรา:
– Facebook : https://www.facebook.com/AccessibilityIsFreedom/
– Web : http://www.accessibilityisfreedom.org/
– Twitter : https://twitter.com/sabaimage

ประเด็นต่างๆ:
– มองเขาพัฒนาเรา : https://goo.gl/yQ4A22
– ขนส่งสาธารณะ : https://goo.gl/hDWJYQ
– มหานครเพื่อทุกคน : https://goo.gl/4mEDZJ

– ร่วมสนับสนุนงาน : http://goo.gl/i02iPu
– – –

About saba

เราจะเป็น #หนึ่งพลัง ร่วมเปลี่ยนแปลงสังคม
We will be THE ONE who change our country
[มานิตย์ ซาบะ อินทร์พิมพ์]

[Manit Saba Intharapim]
[サバ]

Leave a Reply

Your email address will not be published.